سياسة البيع

1. مقدمة

يُقصد بشروط البيع الأحكام والشروط التي يتم بموجبها توريد وتسليم المشتريات إليك كمشترٍ على موقع www.jarrah.ae أو على تطبيق الهاتف المتحرك الخاص بنا (المشار إليهما مجتمعين بـ”الموقع”) الذي تمتلكه جارا لتجارة المواد الغذائية.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل متابعة عملية الشراء عبر الموقع، يُعد إرسالك لأمر الشراء عبر الموقع موافقة منك على شروط البيع هذه والالتزام بما ورد فيها بأثر فوري.

2. قبول أمر الشراء

1. قبول أمر الشراء: يتم قبول أمر الشراء الصادر منك من قبلنا عندما نخطرك بالقبول كتابة (سواء بالبريد الإلكتروني و/أو برسالة قصيرة على الهاتف المتحرك)، وإذا لم يتيسر لنا قبول أمر الشراء الصادر منك فسوف نُخطرك بذلك كتابة أو من خلال مكالمة هاتفية، ولن يتم خصم قيمة المنتج من حسابك.
2. السداد: إصدارك لأمر الشراء هو تفويض منك لنا أو لأي طرف ثالث متخصص في عمليات السداد الإلكتروني بخصم قيمة المشتريات من رصيد بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم، علماً بأننا نقبل السداد بموجب:
   1. بطاقة ائتمانية أو بطاقة الخصم.
   2. أو من خلال محفظتك الإلكترونية
   3. أو نقداً عند التسليم (مبلغ لا يتجاوز 5,500 درهم إماراتي).
3. من أجل تخويل الدفعات ببطاقات ائتمانية/الخصم يجوز أن نطلب منك فتح حساب لدى شركات معالجة المدفوعات الأخرى الخاصة بنا، بما في ذلك قبول الاحكام والشروط الخاصة بها وتقديم التفاصيل الخاصة بك نيابة عنك. وتخولنا أنت بموجبه القيام بذلك ولن نكون مسؤولين أمامك عن أي ضرر أو خسارة قد تتكبدها نتيجة لذلك.
4. يجوز لنا أن نضيف أو نلغي بطاقات دفع أو وسائل دفع معينة تم قبولها من قبلنا وذلك في أي وقت ودون أي إخطار مسبق من جانبنا.
5. إلغاء أمر الشراء : يمكنك إلغاء أمر الشراء فوراً قبل شحن المنتج لأي سبب كان.
6. إلغاء طلبيتك من قبلنا: يحق لنا إلغاء طلبيتك عند:
   1. عدم تسديد قيمة المشتريات عند استحقاقها.
   2. إخفاقك خلال الفترة الزمنية المعقولة التي نحددها لك في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليك.
   3. عدم سماحك لنا خلال فترة زمنية معقولة بتسليم المنتجات إليك أو إخفاقك في تسلُّمها.

3. توصيل طلبك

1. تكلفة التوصيل: تكون تكلفة توصيل المنتجات وفقاً للاسعار المذكورة على الموقع.
2. تاريخ التوصيل: سيتم عرض هذه المعلومات لك على الموقع.
3. التأخير في التوصيل:
   1. إذا تأخر توصيلنا للمنتج لأسباب خارجة عن إرادتنا فسوف نتصل بك بأسرع ما يمكن لإعلامك بذلك، وسوف نتخذ خطوات للتقليل من تبعات التأخير في التوصيل.
   2. إذا لم يكن هناك أي شخص في عنوانك لتسلُّم المنتج وتعذَّر توصيل المنتج فسوف نعلمك في حينه عن كيفية تسليم المنتج أو تسلُّمك إياه.
   3. إذا لم تتمكن من تسلُّم المنتج منا كما هو متفق عليه أو لم تتمكن من إعادة تحديد موعد آخر لتسليم المنتج بعد تعذُّر تسليمه لك في عنوانك فسوف نتصل بك للحصول على المزيد من التعليمات. سوف نلغي طلبيتك وفقاً لشروط البيع الماثلة عند تعذُّر اتصالنا بك أو ترتيبنا لموعد جديد للتسليم أو التسلُّم على الرغم من جهودنا المتواصلة في هذا الشأن.
4. متطلبات اثبات الشخصية عند التسليم :يجوز لنا، حسب تقديرنا الخاص، إجراء أية استفسارات نرى أنها ضرورية للتحقق من هويتك و / أو ملكيتك لأدواتك المالية عن طريق طلب تزويدك بمزيد من المعلومات أو الوثائق، بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، طلب أي نموذج لإثبات الشخصية و/أو بطاقة الائتمان. إذا لم نتمكن من التحقق من مصداقية أية معلومات تقدمها، فلدينا الحق في رفض التسليم وإلغاء الطلب.
5. ملكية المنتجات: تصبح المنتجات مملوكة منك بمجرد ان نوصلها إليك في عنوان التسليم وسدادك لقيمتها كاملة.
6. إصدار الفواتير:  سوف نصدر فاتورة إلكترونية بقيمة مشترياتك ونرسلها إلى بريدك الإلكتروني الذي تزودنا به.

4. الإرجاع

1. يحق لك إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية (بدون أية رسوم إرجاع):
   1. استلامك المنتج الخاطئ،
   2. استلامك منتج بعبوة تالفة.
   3. استلامك منتج منتهي الصلاحية.
2. إذا غيرت رأيك: يمكنك إرجاع المنتجات (كلها أو بعضها) وتطبق رسوم 70 درهم لكل منتج غير معيوب تبعا للشروط السابقة.
3. شروط الإرجاع: يجب إرجاع المنتجات في كل الحالات السابقة مع نفس مندوب التسليم إلا في حالة استلامك منتج منتهي الصلاحية يجوز إرجاعه في خلال 14 يوماً ولا تتحمل أية رسوم إرجاع.
4. كيفية الاتصال بنا (الإرجاع): يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني (customerservice@jarrah.ae)، أو عبر مواقع التواصل الإجتماعي الخاص بنا، أو المحادثة المباشرة على الموقع.
5. كيفية إعادة المبالغ:
   1. بالنسبة للمنتجات التي تم تسليمها (4-1-3)، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع بالكامل دون خصم أية رسوم.
   2. بالنسبة للمنتجات المرتجعة مع مندوب التسليم (عدم الاستلام طبقا لشروط الإرجاع عاليه “4-1”) سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج المرتجع أو استبداله حسب طلبكم بدون أية رسوم إرجاع.
   3. بالنسبة للمنتجات المرتجعة بسبب تغيير رأيك والتي تم شحنها بالفعل سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج كاملاً مخصوماً منه رسوم الإرجاع.
   4. بالنسبة للمنتجات التي لم يتم تسليمها، يحق لك تسلُّم قيمتها كاملة إذا ألغيت أمر الشراء وفقا للبند (2-5)
6. إجراءات إعادة المبالغ: سيكون إعادة المبلغ مماثلاً لنفس طريقة سدادك إياه، وذلك على النحو التالي:
   1. طبقا لشروط الإرجاع رقم (4-1-3) إذا كنت قد سددت القيمة نقداً عند التسليم، فسوف نقوم بإعادة القيمة إلى محفظتك الإلكترونية، أو
   2. إذا كنت قد سددت القيمة بموجب بطاقة ائتمانية/الخصم، يمكنك الاختيار بين اعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية /الخصم، أو وضعها في محفظتك الالكترونية.
7. متى يتم إعادة المبلغ: يتم إعادة المبلغ لك في نفس وقت تسلمنا وفحص المنتج في مراكزنا، وسيكون تسلمك المبلغ النهائي على النحو التالي:
   1. إذا سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية/الخصم: يتم ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من يوم تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه في مراكزنا وفحي المنتج من قبلنا.
   2. إذا سيتم إعادة المبلغ إلى محفظتك الالكترونية فسوف نقوم بإعادة المبلغ فوراً بعد تسلمنا للمنتج في مراكزنا وفحص المنتج من قبلنا، أو
   3. إذا ألغيت أمر الشراء قبل موعد الشحن سيتم إعادة المبلغ إليك آلياً.

5. الالتزامات القانونية للعملاء

1. تقر وتلتزم كطرف في هذا الاتفاق بــ:
   1. الالتزام بالقوانين السارية في كل الأوقات وبالتشريعات واللوائح بما في ذلك – ودون استثناء- كل تشريعات وقوانين ولوائح حماية الخصوصية.
   2. أنك تملك كل الصلاحيات والأهلية للدخول في هذا الاتفاق وسداد المستحقات وفقاً للأحكام والشروط الواردة فيه.
   3. أنك إذا اشتريت المنتج نيابة عن شركة، تؤكد بأنك تمثلها وتعمل بناءً على تفويض بالإنابة عنها وأنها سوف تلتزم بشروط البيع هذه.
2. يتم توفير خدماتنا لك بناءً على نظام “الحالة التي هي عليها” دون ضمان أو إقرار أو شروط من قبلنا من أي نوع سواء إن كان صراحة أو ضمناً أو مباشراً بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أن الخدمات خالية من الأخطاء، أو من شأنها أن تعمل دون انقطاع أو ستُقدم على نحو سليم أو في الوقت المناسب أو تقديمها بالطريقة الملائمة أو على العموم.